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搬家企业借58同城“中国好商家”抢占行业“高地”

自古以来,成功的战术一直都是决定战争胜负的关键因素。三国时期,诸葛亮巧设“空城计”,吓退了征西大将军司马懿;抗战时期,抗日军民发明“地道战”,建立房连房、街连街、村连村的地道网,形成了内外联防的攻击战术,也曾多次打得敌人缴械投降。商场如战场,要提高企业的“战斗力”靠智取才能事半功倍。

纵观国内生活服务业中的搬家市场,在竞争压力越来越大的当下,不少有“智谋”的企业主开始借助58同城等大型平台,智取搬家市场“高地”。

价格战是搬家行业的绝佳战术?

“价格战”具有杀伤力强、短平快等诸多优点,在一些同质化严重或者供过于求的行业中屡试不爽。“降价”能够赢得消费者的一时青睐,迅速促进自身企业的市场扩容,提高社会购买力和扩大内需,这样一个可以起到短期积极作用的战术,是否有助于搬家企业可持续发展呢?

在外行人看来,只要具备四个“一”,即一个办公桌、一部电话、一台电脑和一把力气就可以成立搬家公司了,属于成本小、利润高的行业,因此价格的上下浮动空间很大,价格战非常适合这一行业经常使用,其实不然。

搬家市场虽然是市场经济下的新兴行业,但其实价格已日渐透明化。在搬家行业有这样一笔账:一个规模适中(员工在15人左右、车辆2台、公司面积100平上下)的搬家公司,员工成本约占营业额的45%,车辆燃油费约占15%,广告等支出占10%以上,加上水电等办公支出,纯利润不到20%。如此一看,就可以发现价格战的战术并不适用于搬家行业,以牺牲利润为代价来获取营业额的增长方式,无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。

服务战或能异军突起!

价格竞争是市场经济中最基本的竞争手段,在市场需求疲软、消费者消费欲望不强时,一些大型的搬家公司可以为刺激消费拉动需求,实行降价,但这并不是长久之计。有智谋的搬家公司不会只注重短期效益,更多考虑的是长远发展,因此分析市场的竞争点,打造差异化特征,用优质的服务为顾客提供愉快的搬家体验,成为他们青睐的“战术”。

打造差异化服务,首先要把服务理念和服务价值贯穿到企业内部系统,形成企业的绿色服务形象;其次把服务做到标准化,优化服务流程、设定服务标准、改善服务质量等,让客户无时无刻感受到好服务。说时容易做时难,其实捷径不是没有,一些聪明的商家借助58同城近期在全国举办的2014年度58同城“中国好商家”评选活动,在参与竞选的一个月内,通过平台引导和规范,迅速找到了“服务战”的诀窍。

58同城“中国好商家”评选活动聚集了一批营销专家,他们作为“导师”在评选过程中不仅为参选商家打分,也会在后期为有潜力的优质商家辅导,给出营销建议。尤其是能够获得58同城“中国好商家”荣誉的搬家公司,将会加入58同城的“好商家联盟”中,不定期接受这些“导师”们营销培训、管理分享,甚至是一对一的经营诊断,为企业给出有效地管理解决方案。

同时,严格的评选标准也是商家可以借鉴的“锦囊”,参选的搬家公司可以此为参考,弥补目前经营的问题,在服务上往好商家的标准上靠拢,这样不仅增加了获得58同城“中国好商家”的几率,也真正帮助企业初步建立优质的服务体系。

“登高而招,臂非加长也,而见者远;顺风而呼,声非加疾也……”两千年前的古人就明白一个道理,善借一切可借之力是成功的阶梯。搬家公司如果能够借助58同城的平台,并积极主动的参与到58同城“中国好商家”评选,将有助于完善服务体系,打造充满差异化的硬实力,形成一支攻占行业高地的“铁军之师”。

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